FAQ (Часто задаваемые вопросы)

1) Вынуть батарею,

2) Убедиться, что сим-карта вставлена верно (до щелчка, контактной площадкой к плате, срезанным уголком наружу, как показано на слоте сим-карты),

3) Вставить батарею, соблюдая верную полярность. Если после установки батареи контроллер не начал мигать диодами (красный, зелёный и синий, около контакта "-" батареи) - вероятнее всего, батарея разряжена,

4) Находясь рядом с контроллером, запустить bluetooth монитор и убедиться, что по данным bluetooth монитора качество сигнала GSM достаточное (при использовании GSM) и убедиться, что контроллер вышел на связь с сервером (через Wi-Fi или GSM),

5) С запущенным bluetooth монитором открыть краны горячей и холодной воды, слить количество воды, равное 1.5 * <вес импульса вашего счётчика> и убедиться в том, что контроллер отражает фактические показания счётчиков (с учётом нормальной погрешности до 1 веса импульса).

6) При необходимости настроить Wi-Fi (контроллер поддерживает сети с частотой 2,4 ГГц). Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение

Если контроллер не соединяется с приложением по bluetooth - наиболее вероятно, села батарея.

Для подключения через bluetooth монитор нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.

1) Слабый или отсутствующий в месте установки контроллера сигнал GSM / Wi-Fi.

Находясь рядом с контроллером, откройте приложение и запустите bluetooth монитор. Проверьте уровень сигнала GSM. При необходимости переместите контроллер в место с более качественнм сигналом GSM / Wi-Fi.
Не рекомендуем устанавливать контроллер внутри металлических ящиков и в других подобных местах - это может негативно сказаться на качестве связи.

2) Изменился пароль / имя Wi-Fi сети.

Необходимо заново настроить Wi-Fi в контроллере. Для этого необходимо находиться непосредственно рядом с ним, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.
Контроллер поддерживает сети с частотой 2,4 ГГц. Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение.

3) Села батарея контроллера.

Батарею для контроллера можно приобрести в нашем интернет-магазине.

Для настройки Wi-Fi нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.

В меню контроллера выберите "Установить Wi-Fi", выберите имя сети или введите его вручную, введите пароль сети.

Контроллер поддерживает только сети с частотой 2,4 ГГц.
Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение.

Для корректной отправки показаний на mos.ru необходимо, чтобы код плательщика и номер квартиры в адресе были введены верно. Mos.ru проверяет их соответствие при отправке.

После того, как контроллер добавлен к адресу, нажмите "добавить" напротив "Отправка на mos.ru" и выберите день месяца для отправки показаний. Портал mos.ru рекомендует вносить данные о потреблении воды за текущий месяц в период с 15 числа текущего месяца по 3 число следующего месяца включительно.

Показания на mos.ru в назначенный день отправляет наш сервер (не контроллер). Контроллер же отправляет показания на сервер раз в 7 дней (по умолчанию).
Что это значит:
- Для добавления и удаления (из меню "детали" контроллера) отправок на mos.ru нет необходимости находиться рядом с контроллером;
- При неработающем по каким-то причинам контроллере и настроенной отправке на mos.ru сервер будет ежемесячно отправлять на mos.ru последние полученные от контроллера показания.

После того, как контроллер добавлен к адресу, нажмите "добавить" напротив "Отправка на E-mail" и выберите день месяца для отправки показаний. Таким образом можно настроить отправку показаний на любой день месяца на один или несколько адресов E-mail.

Показания в назначенный день отправляет наш сервер (не контроллер). Контроллер же отправляет показания на сервер раз в 7 дней (по умолчанию).
Что это значит:
- Для добавления и удаления (из меню "детали" контроллера) отправок на E-mail нет необходимости находиться рядом с контроллером;
- При неработающем по каким-то причинам контроллере и настроенной отправке на E-mail сервер будет ежемесячно отправлять на E-mail последние полученные от контроллера показания.

Уведомления на E-mail могут не приходить по причине:
- При регистрации некорректно введён адрес E-mail. Его можно скорректировать на вкладке "Другое", нажав на кнопку редактирования профиля.

Также уведомления могут попадать в СПАМ. Если такое произошло - стоит сообщить вашему почтовому сервису, что эти письма - не СПАМ (как правило, такая кнопка есть в любом почтовом сервисе).

1 - Невозможно внести показание в связи с отвязкой прибора учёта.

Решение: идти разбиаться в УО. Цель - чтобы фактически используемый счётчик (если его можно использовать) был корректно зарегистрирован на mos.ru; либо замена счётчика, если использовать старый уже нельзя.

2 - Невозможно внести показание, поскольку не введены показания за три и более месяца, предшествующих текущему. Для возобновления удалённой передачи показаний Вам следует обратиться в Центр госуслуг/ГКУ ИС района.

Решение: Звонить в единую диспетчерскую по номеру +7 (495) 539-53-53 и оставлять заявку на выезд сотрудника УО для составления акта контрольных показаний.
После того, как сотрудник снимет контрольные показания и составит акт - мы рекомендуем уточнить в УО своего дома, передадут ли они новые показания на mos.ru или нужны дополнительные действия с вашей стороны.
Некоторые УО самостоятельно сразу после составления акта передают новые показания на mos.ru через МФЦ.
Некоторые - сначала просят прислать на e-mail копию акта.
Узнать контакты УО своего дома можно здесь: http://reformagkh.ru

3 - Вносимое показание меньше предыдущего. Проверьте корректность вносимого показания. В случае, если передаваемые данные корректны, Вам следует обратиться в Центр госуслуг/ГКУ ИС района для уточнения причин ошибки.

На эту ошибку стоит обратить пристальное внимание. Если в течение 3-х месяцев фактические показания счётчика не превысят переданные завышенные - mos.ru так и не будет принимать показания, и по истечении 3-х месяцев удалённая передача показаний будет приостановлена (см. код ошибки "3").

По каким-то причинам на mos.ru было внесено показание большее, чем фактически на счётчике; иногда такое происходит, когда люди округляют показания в большую сторону при ручной передаче показаний через сайт mos.ru. В контроллер же вносятся точные фактические показания счётчика, и при передаче показаний контроллера возникает такая ошибка.

Решение:
а) звонить в единую диспетчерскую (+7 (495) 539-53-53) и оставлять заявку на составление акта контрольных показаний;
б) вручную вносить показания, равные последнему переданному (завышенному) до тех пор, пока текущие показания не превысят переданные завышенные.

4 - Показание за данный период уже внесено.

Чаще всего, эта ошибка возникает из-за долгого ответа mos.ru при отправке показаний нашим сервером, и сервер пытается отправить показание повторно. К неприятным результатам это не приведёт - главное, что показание за текущий месяц внесено.

Может она возникнуть и в том случае, если по каким-то причинам вы решили внести показание вручную (через сайт mos.ru) и сделали это раньше даты, на которую настроена автоматическая отправка показаний с контроллера.

5 - Не допускается внесение данных, в несколько раз превышающих нормативы водопотребления, установленные Правительством Москвы.

На эту ошибку стоит обратить пристальное внимание. Скорее всего, она говорит о том, что при добавлении счётчиков вы неверно выбрали вес импульса (1 или 10 литров на импульс), и счётчик считает каждый потраченный литр как 10 литров.

Решение: перепривязать контроллер и счётчики к адресу в приложении КУЗЯ. При повторном добавлении контроллера выбрать корректный вес импульса и внести текущие показания счётчиков.

6 - Невозможно внести показание, поскольку уже внесено показание на более позднюю дату.

Решение: удалить показания из будущего; это может сделать только с помощью того аккаунта на mos.ru, с помощью которого это показание было внесено.

7 - Истёк срок поверки прибора учёта. Обратитесь в Вашу управляющую организацию с документом о выполненной поверке.

Решение: Выполнить поверку счётчика и идти с актом поверки в УО
Поверку могут произвести наши партнёры: http://moschetchik.ru
Узнать контакты УО своего дома можно здесь: http://reformagkh.ru

Расхождение фактических показаний счётчика и контроллера в пределах 1 или 10 литров (в зависимости от веса импульса счётчика) нормальны.

В зависимости от веса импульса счётчик посылает импульс контроллеру либо каждый литр, либо каждые 10 литров.

Может случиться так, что 9 литров воды израсходовано, а импульс ещё не послан - тогда показания в контроллере будут отставать от показаний счётчика.

Может случиться так, что после первоначального внесения показаний контроллер получил первый импульс от счётчика уже через 1 израсходованный литр. Контроллер прибавит к своим предыдущим показаниям сразу 10 литров, и тогда показания контроллера будут превышать показания счётчика на 9 литров.

Также показания, которые вы видите на главном экране, актуальны не на тот момент, когда вы на них смотрите, а на указанную рядом дату. Это дата последнего соединения контроллера с сервером. По умолчанию контроллер соединяется с сервером раз в 7 дней.

Если контроллер потеряет связь с сервером (из-за изменившихся параметров Wi-Fi, пропавшего сигнала GSM или неоплаты GSM-связи), и при этом он будет работать - он будет собирать показания, отразит корректные показания в bluetooth мониторе и передаст обновлённые показания при восстановлении соединения с сервером.

Если при этом контроллер не будет работать (из-за разряженной батареи или других причин) - показания он собирать не будет, и после восстановления его работы потребуется правка показаний через bluetooth.

После замены батареи на новую необходимо скорректировать показания в контроллере через bluetooth.

Для этого нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.

1) Отключите смартфон от всех bluetooth-устройств (умные часы, гарнитуры, наушники и пр.)

2) Если первое не помогло - перезагрузите контроллер (вынув и вернув батарею или нажав на кнопку перезагрузки). Сразу после загрузки контроллер должен коротко мигнуть синим светодиодом, затем - зелёным, затем - несколько раз красным.

3) Если после перезагрузки светодиоды не мигают или мигают иначе, чем описано в пункте 2 - вероятно, села батарея.

Контроллер совместим с любыми импульсными счётчиками воды.
Вот некоторые известные совместимые счётчики (перечень не является исчерпывающим):

DECAST: ВСКМ с имп. выходом, ВКМ с имп. выходом, ОСВХ
ELSTER: S100
ENBRA: EV-AMi, EV-AM1i
GERRIDA: СВК-15ГИ, СВК-15ГМИ
ITELMA: WFK23, WFW23, WFK24, WFW24
MADDALENA: CDS/D8
METER: СВУ-15И
MINOMESS: FAZ
VALTEC: VLF-15U-I, VLF-R-U-I
ZENNER: ETK, ETW, MTK, MTW
АЛЕКСЕЕВСКИЙ: СХИ, СГИ
БЕРЕГУН: 01.15
БЕТАР: СХВ-15, СГВ-15
ВОДОМЕРЪ: СХи, СГи
МУЛЬТИСИСТЕМА: с имп. выходом
НОРМА ИС: СВКМ-15УИ
ОХТА: ГЛ 15 И
ПК ПРИБОР: ВСКМ-15 ДГ
ПУЛЬС: 15УИ
ПУЛЬСАР: с имп. выходом
ТЕПЛОВОДОМЕР: ВСГд-15-02, ВСХд-15-02, ВСТН-40 импульсные
ЭКО НОМ: 15-80И, 15-110И, СВ 20-130 ДГ

Если вашего счётчика нет в списке - это не значит, что он не совместим с КУЗЯ.
Вы можете обратиться в службу тех. поддержки, чтобы выяснить, совместим ли ваш счётчик: просто отправьте его фото на e-mail поддержки.

В случае, если провода ваших счётчиков имеют 4 жилы (например, у VALTEC VLF-U) - есть два способа подключения (мы рекомендуем первый, если по каким-то причинам он не сработал - пробуйте второй):
1) соединить друг с другом (в идеале - спаять) белую и серую жилы, а синюю и красную - подключать к контроллеру; соединённые белую и серую жилы заизолировать.
2) подключить к контроллеру белую и красную жилы, а серую и синюю оставить неподключенными и заизолировать каждую отдельно.
Обязательно после установки запускайте bluetooth монитор, сливайте воду (12-15 литров) и убеждайтесь в том, что контроллер считает расход воды корректно.

Счетчики Бетар рекомендуем подключать по следующей схеме:
подключить к контроллеру синюю и черную жилы, а красную и жёлтую оставить неподключенными и заизолировать каждую отдельно.

Важно, чтобы батарея могла дать контроллеру нужный ток (до 90 мА в постоянном и до 200 мА - в импульсном режиме).

Подходящие типоразмеры:
18505 (мы рекомендуем именно такой из-за большей ёмкости)
17505
14505

Необходимое напряжение:
3,6В

Из известных нам на рынке подходят следующие модели:
Fanso ER18505M (оранжево-черные)
Robiton ER18505-SR2 (чёрно-белые)
Forte ER18505M (бело-фиолетовые), ER18505 (бело-зелёные)
PKCELL ER18505 / ER18505M (Фиолетовые)

Не очень рекомендуем, но в крайнем случае использовать можно:
EEMB 18505 (бело-чёрные)
Fanso ER18505H (бело-чёрные)

Не подходят совсем:
ReVolta ER18505 / LS18500 (бело-зелёные)
Forte CR18505, CR18505M (бело-синие)

Контроллер может передавать данные:
- В облако (на сервер НЦР) по GSM и Wi-Fi
- В мобильное приложение по bluetooth (при запуске "bluetooth монитора")

С облаком контроллер синхронизируется по расписанию - 1 раз в 7 суток (отсчёт начинается с последнего сеанса связи) и принудительно - после каждого подключения к нему "bluetooth монитором".

В мобильном приложении на "Главной" вкладке всегда отображаются данные с сервера. В "bluetooth мониторе" - текущие данные контроллера.

Автоотправки показаний на e-mail, mos.ru и уведомления происходят всегда с сервера - не с контроллера.