Click to order

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Как подключить и настроить контроллер?
Универсальный общий алгоритм проверки контроллера и сервиса
1) Вынуть батарею,

2) Убедиться, что сим-карта вставлена верно (до щелчка, контактной площадкой к плате, срезанным уголком наружу, как показано на слоте сим-карты),

3) Вставить батарею, соблюдая верную полярность. Если после установки батареи контроллер не начал мигать диодами (красный, зелёный и синий, около контакта "-" батареи) - вероятнее всего, батарея разряжена,

4) Находясь рядом с контроллером, запустить bluetooth монитор и убедиться, что по данным bluetooth монитора качество сигнала GSM достаточное (при использовании GSM) и убедиться, что контроллер вышел на связь с сервером (через Wi-Fi или GSM),

5) С запущенным bluetooth монитором открыть краны горячей и холодной воды, слить количество воды, равное 1.5 * <вес импульса вашего счётчика> и убедиться в том, что контроллер отражает фактические показания счётчиков (с учётом нормальной погрешности до 1 веса импульса).

6) При необходимости настроить Wi-Fi (контроллер поддерживает сети с частотой 2,4 ГГц). Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение

Если контроллер не соединяется с приложением по bluetooth - наиболее вероятно, села батарея.

Для подключения через bluetooth монитор нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.
По каким причинам контроллер может не выходить на связь?
1) Слабый или отсутствующий в месте установки контроллера сигнал GSM / Wi-Fi.

Находясь рядом с контроллером, откройте приложение и запустите bluetooth монитор. Проверьте уровень сигнала GSM. При необходимости переместите контроллер в место с более качественнм сигналом GSM / Wi-Fi.
Не рекомендуем устанавливать контроллер внутри металлических ящиков и в других подобных местах - это может негативно сказаться на качестве связи.

2) Изменился пароль / имя Wi-Fi сети.

Необходимо заново настроить Wi-Fi в контроллере. Для этого необходимо находиться непосредственно рядом с ним, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.
Контроллер поддерживает сети с частотой 2,4 ГГц. Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение.

3) Села батарея контроллера.

Батарею для контроллера можно приобрести в нашем интернет-магазине.
Как настроить Wi-Fi в контроллере?
Для настройки Wi-Fi нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.

В меню контроллера выберите "Установить Wi-Fi", выберите имя сети или введите его вручную, введите пароль сети.

Контроллер поддерживает только сети с частотой 2,4 ГГц.
Обратите внимание, что при ручном вводе имени сети (SSID) регистр символов имеет значение.
Как настроить отправку показаний на mos.ru?
Для корректной отправки показаний на mos.ru необходимо, чтобы код плательщика и номер квартиры в адресе были введены верно. Mos.ru проверяет их соответствие при отправке.

После того, как контроллер добавлен к адресу, нажмите "добавить" напротив "Отправка на mos.ru" и выберите день месяца для отправки показаний. Портал mos.ru рекомендует вносить данные о потреблении воды за текущий месяц в период с 15 числа текущего месяца по 3 число следующего месяца включительно.

Показания на mos.ru в назначенный день отправляет наш сервер (не контроллер). Контроллер же отправляет показания на сервер раз в 7 дней (по умолчанию).
Что это значит:
- Для добавления и удаления (из меню "детали" контроллера) отправок на mos.ru нет необходимости находиться рядом с контроллером;
- При неработающем по каким-то причинам контроллере и настроенной отправке на mos.ru сервер будет ежемесячно отправлять на mos.ru последние полученные от контроллера показания.
Как настроить получение показанй на E-mail и почему они могут не приходить?
После того, как контроллер добавлен к адресу, нажмите "добавить" напротив "Отправка на E-mail" и выберите день месяца для отправки показаний. Таким образом можно настроить отправку показаний на любой день месяца на один или несколько адресов E-mail.

Показания в назначенный день отправляет наш сервер (не контроллер). Контроллер же отправляет показания на сервер раз в 7 дней (по умолчанию).
Что это значит:
- Для добавления и удаления (из меню "детали" контроллера) отправок на E-mail нет необходимости находиться рядом с контроллером;
- При неработающем по каким-то причинам контроллере и настроенной отправке на E-mail сервер будет ежемесячно отправлять на E-mail последние полученные от контроллера показания.

Уведомления на E-mail могут не приходить по причине:
- При регистрации некорректно введён адрес E-mail. Его можно скорректировать на вкладке "Другое", нажав на кнопку редактирования профиля.

Также уведомления могут попадать в СПАМ. Если такое произошло - стоит сообщить вашему почтовому сервису, что эти письма - не СПАМ (как правило, такая кнопка есть в любом почтовом сервисе).
Коды ошибок mos.ru и что делать в случае их получения
1 - Невозможно внести показание в связи с отвязкой прибора учёта.

Решение: идти разбиаться в УО. Цель - чтобы фактически используемый счётчик (если его можно использовать) был корректно зарегистрирован на mos.ru; либо замена счётчика, если использовать старый уже нельзя.

2 - Невозможно внести показание, поскольку не введены показания за три и более месяца, предшествующих текущему. Для возобновления удалённой передачи показаний Вам следует обратиться в Центр госуслуг/ГКУ ИС района.

Решение: Звонить в единую диспетчерскую по номеру +7 (495) 539-53-53 и оставлять заявку на выезд сотрудника УО для составления акта контрольных показаний.
После того, как сотрудник снимет контрольные показания и составит акт - мы рекомендуем уточнить в УО своего дома, передадут ли они новые показания на mos.ru или нужны дополнительные действия с вашей стороны.
Некоторые УО самостоятельно сразу после составления акта передают новые показания на mos.ru через МФЦ.
Некоторые - сначала просят прислать на e-mail копию акта.
Узнать контакты УО своего дома можно здесь: http://reformagkh.ru

3 - Вносимое показание меньше предыдущего. Проверьте корректность вносимого показания. В случае, если передаваемые данные корректны, Вам следует обратиться в Центр госуслуг/ГКУ ИС района для уточнения причин ошибки.

На эту ошибку стоит обратить пристальное внимание. Если в течение 3-х месяцев фактические показания счётчика не превысят переданные завышенные - mos.ru так и не будет принимать показания, и по истечении 3-х месяцев удалённая передача показаний будет приостановлена (см. код ошибки "3").

По каким-то причинам на mos.ru было внесено показание большее, чем фактически на счётчике; иногда такое происходит, когда люди округляют показания в большую сторону при ручной передаче показаний через сайт mos.ru. В контроллер же вносятся точные фактические показания счётчика, и при передаче показаний контроллера возникает такая ошибка.

Решение:
а) звонить в единую диспетчерскую (+7 (495) 539-53-53) и оставлять заявку на составление акта контрольных показаний;
б) вручную вносить показания, равные последнему переданному (завышенному) до тех пор, пока текущие показания не превысят переданные завышенные.

4 - Показание за данный период уже внесено.

Чаще всего, эта ошибка возникает из-за долгого ответа mos.ru при отправке показаний нашим сервером, и сервер пытается отправить показание повторно. К неприятным результатам это не приведёт - главное, что показание за текущий месяц внесено.

Может она возникнуть и в том случае, если по каким-то причинам вы решили внести показание вручную (через сайт mos.ru) и сделали это раньше даты, на которую настроена автоматическая отправка показаний с контроллера.

5 - Не допускается внесение данных, в несколько раз превышающих нормативы водопотребления, установленные Правительством Москвы.

На эту ошибку стоит обратить пристальное внимание. Скорее всего, она говорит о том, что при добавлении счётчиков вы неверно выбрали вес импульса (1 или 10 литров на импульс), и счётчик считает каждый потраченный литр как 10 литров.

Решение: перепривязать контроллер и счётчики к адресу в приложении КУЗЯ. При повторном добавлении контроллера выбрать корректный вес импульса и внести текущие показания счётчиков.

6 - Невозможно внести показание, поскольку уже внесено показание на более позднюю дату.

Решение: удалить показания из будущего; это может сделать только с помощью того аккаунта на mos.ru, с помощью которого это показание было внесено.

7 - Истёк срок поверки прибора учёта. Обратитесь в Вашу управляющую организацию с документом о выполненной поверке.

Решение: Выполнить поверку счётчика и идти с актом поверки в УО
Поверку могут произвести наши партнёры: http://moschetchik.ru
Узнать контакты УО своего дома можно здесь: http://reformagkh.ru
Почему показания в приложении отображаются неточно?
Расхождение фактических показаний счётчика и контроллера в пределах 1 или 10 литров (в зависимости от веса импульса счётчика) нормальны.

В зависимости от веса импульса счётчик посылает импульс контроллеру либо каждый литр, либо каждые 10 литров.

Может случиться так, что 9 литров воды израсходовано, а импульс ещё не послан - тогда показания в контроллере будут отставать от показаний счётчика.

Может случиться так, что после первоначального внесения показаний контроллер получил первый импульс от счётчика уже через 1 израсходованный литр. Контроллер прибавит к своим предыдущим показаниям сразу 10 литров, и тогда показания контроллера будут превышать показания счётчика на 9 литров.

Также показания, которые вы видите на главном экране, актуальны не на тот момент, когда вы на них смотрите, а на указанную рядом дату. Это дата последнего соединения контроллера с сервером. По умолчанию контроллер соединяется с сервером раз в 7 дней.
Что будет если контроллер потеряет связь с сервером?
Если контроллер потеряет связь с сервером (из-за изменившихся параметров Wi-Fi, пропавшего сигнала GSM или неоплаты GSM-связи), и при этом он будет работать - он будет собирать показания, отразит корректные показания в bluetooth мониторе и передаст обновлённые показания при восстановлении соединения с сервером.

Если при этом контроллер не будет работать (из-за разряженной батареи или других причин) - показания он собирать не будет, и после восстановления его работы потребуется правка показаний через bluetooth.
Что делать, если контроллер какое-то время не работал из-за разряженной батареи?
После замены батареи на новую необходимо скорректировать показания в контроллере через bluetooth.

Для этого нужно находиться рядом с контроллером, использовать свежую версию приложения "КУЗЯ 2.0" и включить bluetooth и геолокацию в смартфоне.
Что делать, не удаётся подключиться к контроллеру по bluetooth?
1) Отключите смартфон от всех bluetooth-устройств (умные часы, гарнитуры, наушники и пр.)

2) Если первое не помогло - перезагрузите контроллер (вынув и вернув батарею или нажав на кнопку перезагрузки). Сразу после загрузки контроллер должен коротко мигнуть синим светодиодом, затем - зелёным, затем - несколько раз красным.

3) Если после перезагрузки светодиоды не мигают или мигают иначе, чем описано в пункте 2 - вероятно, села батарея.
Какие счётчики воды совместимы с контроллером?
Контроллер совместим с любыми импульсными счётчиками воды.
Вот некоторые известные совместимые счётчики (перечень не является исчерпывающим):

DECAST: ВСКМ с имп. выходом, ВКМ с имп. выходом, ОСВХ
ELSTER: S100
ENBRA: EV-AMi, EV-AM1i
GERRIDA: СВК-15ГИ, СВК-15ГМИ
ITELMA: WFK23, WFW23, WFK24, WFW24
MADDALENA: CDS/D8
METER: СВУ-15И
MINOMESS: FAZ
VALTEC: VLF-15U-I, VLF-R-U-I
ZENNER: ETK, ETW, MTK, MTW
АЛЕКСЕЕВСКИЙ: СХИ, СГИ
БЕРЕГУН: 01.15
БЕТАР: СХВ-15, СГВ-15
ВОДОМЕРЪ: СХи, СГи
МУЛЬТИСИСТЕМА: с имп. выходом
НОРМА ИС: СВКМ-15УИ
ОХТА: ГЛ 15 И
ПК ПРИБОР: ВСКМ-15 ДГ
ПУЛЬС: 15УИ
ПУЛЬСАР: с имп. выходом
ТЕПЛОВОДОМЕР: ВСГд-15-02, ВСХд-15-02, ВСТН-40 импульсные
ЭКО НОМ: 15-80И, 15-110И, СВ 20-130 ДГ

Если вашего счётчика нет в списке - это не значит, что он не совместим с КУЗЯ.
Вы можете обратиться в службу тех. поддержки, чтобы выяснить, совместим ли ваш счётчик: просто отправьте его фото на e-mail поддержки.
Как подключать импульсный счётчик воды с четырьмя жилами?
В случае, если провода ваших счётчиков имеют 4 жилы (например, у VALTEC VLF-U) - есть два способа подключения (мы рекомендуем первый, если по каким-то причинам он не сработал - пробуйте второй):
1) соединить друг с другом (в идеале - спаять) белую и серую жилы, а синюю и красную - подключать к контроллеру; соединённые белую и серую жилы заизолировать.
2) подключить к контроллеру белую и красную жилы, а серую и синюю оставить неподключенными и заизолировать каждую отдельно.
Обязательно после установки запускайте bluetooth монитор, сливайте воду (12-15 литров) и убеждайтесь в том, что контроллер считает расход воды корректно.

Счетчики Бетар рекомендуем подключать по следующей схеме:
подключить к контроллеру синюю и черную жилы, а красную и жёлтую оставить неподключенными и заизолировать каждую отдельно.
Какие батарейки подходят к контроллеру?
Важно, чтобы батарея могла дать контроллеру нужный ток (до 90 мА в постоянном и до 200 мА - в импульсном режиме).

Подходящие типоразмеры:
18505 (мы рекомендуем именно такой из-за большей ёмкости)
17505
14505

Необходимое напряжение:
3,6В

Из известных нам на рынке подходят следующие модели:
Fanso ER18505M (оранжево-черные)
Robiton ER18505-SR2 (чёрно-белые)
Forte ER18505M (бело-фиолетовые), ER18505 (бело-зелёные)
PKCELL ER18505 / ER18505M (Фиолетовые)

Не очень рекомендуем, но в крайнем случае использовать можно:
EEMB 18505 (бело-чёрные)
Fanso ER18505H (бело-чёрные)

Не подходят совсем:
ReVolta ER18505 / LS18500 (бело-зелёные)
Forte CR18505, CR18505M (бело-синие)
Как часто и куда контроллер передаёт данные?
Контроллер может передавать данные:
- В облако (на сервер НЦР) по GSM и Wi-Fi
- В мобильное приложение по bluetooth (при запуске "bluetooth монитора")

С облаком контроллер синхронизируется по расписанию - 1 раз в 7 суток (отсчёт начинается с последнего сеанса связи) и принудительно - после каждого подключения к нему "bluetooth монитором".

В мобильном приложении на "Главной" вкладке всегда отображаются данные с сервера. В "bluetooth мониторе" - текущие данные контроллера.

Автоотправки показаний на e-mail, mos.ru и уведомления происходят всегда с сервера - не с контроллера.
Что делать, если не запускается приложение на Android?
В таком случае рекомендуем, не удаляя приложение, очистить кэш и данные приложения и затем снова запустить его.